Aumentando o Nosso Compromisso de Suporte Global

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Querida família Canvas,

Muitos de vocês estão se preparando para o volta às aulas e desejamos muito êxito à todos. Tenha a certeza de que nossa equipe de suporte trabalha diligentemente para responder a todas as solicitações dos clientes de maneira eficiente e oportuna.

Desde o início da pandemia do COVID-19, vimos um número sem precedentes de pedidos de apoio, muito além do que qualquer análise poderia prever. As coisas estão mudando rapidamente para todos; As instituições estão se preparando para oferecer vários modelos de prestação de serviços e precisam ser capazes de responder às mudanças causadas pela pandemia. Sabemos que vocês precisam estar prontos para qualquer cenário a qualquer momento. Por isso, estamos fazendo todo o possível para para ajudá-los. Estamos juntos nisso.

Temos o orgulho de dizer que nosso tempo de atividade continua a ser o melhor do setor, com 99,99% de tempo de atividade durante a pandemia. Nossa equipe continua a trabalhar cuidadosamente para garantir que o Canvas seja estável, confiável e que esteja sempre pronto para o que surgir.

Com o ensino e aprendizagem em pleno andamento, nosso volume de chamados de suporte permanece imprevisível, resultando em tempos de espera mais longos. Compreendemos a dificuldade que isso cria, lamentamos, e estamos implementando as seguintes medidas para ajudar a resolver a situação:

  • Contratação de mais equipe de suporte (não paramos de contratar desde março)
  • Trazendo parceiros para ajudar no crescente número de solicitações
  • Reunindo especialistas internos para ajudar a responder às perguntas de suporte em fila
  • Aumentando os recursos de capacitação do Canvas para oferecer mais ajuda à comunidade
  • Realizando transmissões ao vivo com especialistas do Canvas, para resolver os principais problemas que estão sendo relatados ao Suporte. (Quizzes, Gradebook, Assignments, Cross List Sections, and Importing Course Content)
     

Embora os longos tempos de espera não sejam a experiência que buscamos oferecer ao cliente, estamos navegando em águas desconhecidas enquanto as instituições educacionais determinam o melhor caminho para proporcionar seu suporte escolar. Nos esforçamos para ser o melhor parceiro que podemos ser e estamos empenhados em fazer melhor.

Também precisamos de sua ajuda. Muitos dos chamados de suporte estão relacionados a problemas que podem ser facilmente corrigidos por autoatendimento. Abaixo da minha assinatura, você encontrará uma série de recursos que reunimos para te ajudar de forma ainda mais rápida e eficaz. Compartilhe esses recursos com seus educadores.

Agradecemos também todas as suas ideias. Caso tenha uma sugestão sobre como nós podemos melhor apoiar a Comunidade Canvas nesta época do ano, por favor me envie um e-mail.

Estamos comprometidos com vocês, nossa família educacional, e obrigado por sua confiança, apoio e ajuda para superarmos tudo isso.

Sigam aprendendo,

Melissa Loble
Chefe de Experiência do Cliente

Recursos do Canvas para ajudar os Educadores

 

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