Termos de suporte
Para o Canvas, ser fácil de usar é mais do que ter todas as ferramentas certas nos lugares certos. Significa que professores, alunos e escolas possam usar o seu LMS para fazer o que precisam e muito mais.
Como o Canvas é adotado mais rapidamente e de forma mais profunda do que outros LMSs, ele é usado de diversas maneiras por seus usuários. O suporte do Canvas é flexível, acessível e fácil, para que você não precise usar somente o básico.
Esperamos que haja um aumento no tempo de espera durante agosto e setembro e agradecemos sua paciência.
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Autoatendimento da comunidade Instructure |
Suporte básico ao administrador |
Suporte avançado ao administrador 24 horas por dia, 7 dias por semana |
Ponto de contato de suporte designado |
|---|---|---|---|---|
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Canais de suporte |
n/a |
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E-mail, telefone, chat |
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Equipe de suporte |
n/a |
Acesso do administrador a um conjunto de recursos especializados. Os usuários finais recebem suporte da instituição/escola. |
Acesso do administrador a um conjunto de recursos especializados. Os usuários finais recebem suporte da instituição/escola. |
Acesso do administrador a um ponto de contato especializado designado. Os usuários finais recebem suporte da instituição/escola. |
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Disponibilidade |
n/a |
6h às 18h local |
24 horas por dia, 7 dias por semana |
De acordo com a preferência do cliente |
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Metas de tempo de resposta (80% de cumprimento) |
Não incluído |
48 horas para resposta inicial |
Resposta inicial em até 12 horas por e-mail, com prioridade no atendimento por telefone e chat |
No mesmo dia |
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Gerenciamento de escalonamento |
Não incluído |
Gerenciamento de escalonamento agrupado |
Gerenciamento de escalonamento agrupado |
Gerenciamento de escalonamento por especialista designado |
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Suporte técnico e operacional proativo |
Não incluído |
Não incluído |
Não incluído |
Revisões de roteiro, preparação e revisão de versões |
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Gerenciamento de eventos (notificações sobre falta de energia) |
Não incluído |
Disponível |
Disponível |
Disponível |
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Idiomas suportados |
Inglês, espanhol |
Inglês, espanhol, francês canadense, português |
Inglês |
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Disponível para produtos Canvas (LMS, Studio, Catalog, Credentials) |
Disponível |
Disponível |
Disponível por uma taxa adicional |
Disponível por uma taxa adicional + assinatura 24X7 |
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Disponível para produtos Mastery (Mastery Connect, Mastery Item Bank, Mastery View Formative e Predictive Assessments) |
Disponível |
Disponível |
Disponível por uma taxa adicional |
Disponível por uma taxa adicional + assinatura 24X7 |
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Disponível para o Impact |
Disponível |
Disponível |
Disponível por uma taxa adicional |
Disponível por uma taxa adicional + assinatura 24X7 |
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Disponível para Learn Platform |
Disponível |
Disponível |
Disponível por uma taxa adicional |
Disponível por uma taxa adicional + assinatura 24X7 |
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Disponível para Elevate Data Quality |
Disponível |
Disponível |
Disponível por uma taxa adicional |
Disponível por uma taxa adicional + assinatura 24X7 |
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Corpo docente de nível 1 |
Corpo docente e estudantes de nível 1 (HIED) |
Nível de prioridade 1 |
|---|---|---|---|
| Canais de suporte | E-mail, telefone, chat | E-mail, telefone, chat | E-mail, telefone, chat |
| Equipe de suporte | Acesso de administradores e professores a um conjunto de recursos especializados. | Todos os usuários têm acesso a um conjunto de recursos especializados. | Grupo de recursos especializados |
| Disponibilidade | 24 horas por dia, 7 dias por semana | 24 horas por dia, 7 dias por semana | 24 horas por dia, 7 dias por semana |
| Metas de tempo de resposta (80% de cumprimento) | 5 minutos de chat/fones 1 hora de e-mail | 5 minutos de chat/fones 1 hora de e-mail | Atribuição do próximo recurso disponível |
| Gerenciamento de escalonamento | Gerenciamento de escalonamento agrupado | Gerenciamento de escalonamento agrupado | Gerenciamento de escalonamento agrupado |
| Suporte técnico e operacional proativo | Não incluído | Não incluído | Não incluído |
| Gerenciamento de eventos (notificações sobre falta de energia) | Disponível | Disponível | Disponível |
| Idiomas suportados | Inglês, espanhol | Inglês, espanhol | Inglês, espanhol |
| Disponível para produtos Canvas (LMS, Studio, Catalog, Credentials) | Disponível por uma taxa adicional + assinatura 24X7 | Disponível por uma taxa adicional + assinatura 24X7 | Disponível por uma taxa adicional + assinatura 24X7 |
| Disponível para produtos Mastery (Mastery Connect, Mastery Item Bank, Mastery View Formative e Predictive Assessments) | Não disponível | Não disponível | Não disponível |
| Disponível para o Impact | Não disponível | Não disponível | Não disponível |
| Disponível para Learn Platform | Não disponível | Não disponível | Não disponível |
| Disponível para Elevate Data Quality | Não disponível | Não disponível | Não disponível |
* Melhor disponibilidade por um custo adicional por ano
**Os tempos alvo de resposta inicial do suporte Canvas são considerados não compensáveis.