El reto
BIMM University, una reconocida institución de artes creativas con campus en el Reino Unido, Dublín y Berlín, necesitaba un entorno digital de aprendizaje sólido que estuviera a la altura de su currículum cargado de contenido multimedia. También buscaban un sistema de gestión de aprendizaje online (LMS) capaz de acompañar su rápido crecimiento en varios campus.
Su antiguo LMS, instalado localmente, no sólo no cumplía con estos requisitos, sino que además se estaba volviendo caro y complicado de mantener.
Fiabilidad y falta de recursos
El LMS anterior de BIMM, basado en software de código abierto y alojado externamente, requería constantes actualizaciones de seguridad y una coordinación agotadora entre departamentos.
Mantenerlo seguro era un proceso que consumía muchos recursos y resultaba difícil, lo que generaba una carga administrativa elevada y restaba tiempo a tareas esenciales. Además, la disponibilidad del LMS era crucial, especialmente durante los periodos de evaluación, cuando cualquier caída del sistema podía interrumpir el progreso del estudiantado y generar mucha frustración.
Los problemas técnicos eran frecuentes, afectando a la experiencia tanto del alumnado como del personal docente, y reduciendo la implicación y productividad.
Una experiencia de usuario que no estaba a la altura
El plan de estudios de BIMM, sobre todo en las asignaturas centradas en medios audiovisuales, requería una gestión multimedia fiable para entregas y streaming. El LMS anterior no daba la talla, lo que generaba fricciones tanto en la funcionalidad como en la satisfacción del estudiantado y el equipo docente.
Además, integrarse con otras tecnologías era un reto, lo que generaba una experiencia fragmentada y poco fluida para las personas usuarias.
Una tecnología no escalable
A medida que BIMM crecía, integrar nuevos campus e instituciones suponía todo un reto logístico y técnico, incluyendo la migración de contenidos y la gestión de los sistemas heredados. Algunas instituciones no contaban con un LMS y otras utilizaban plataformas distintas, por lo que hacer una transición unificada con la infraestructura antigua era muy complicado.
La decisión
Steven Wilkinson, Decano de Digital Education de BIMM, ya había implementado Canvas en otra institución anteriormente. Se lanzó primero una prueba piloto de un año en dos centros: uno que nunca había usado Canvas y otro donde ya se había empezado a utilizar junto a otros sistemas. Ambos centros tuvieron muy buenos resultados.
Tras el éxito del piloto, quedó claro que Canvas era la mejor solución para BIMM. En 2021 se implementó Canvas por completo en todos los centros restantes de la universidad
Los resultados
Un LMS fiable con un 99,9 % de disponibilidad
Canvas, alojado en AWS, proporcionó una infraestructura segura y fiable con monitorización en tiempo real, copias de seguridad y redundancia. Gracias a la integración con Microsoft para la autenticación, BIMM pudo establecer acceso con inicio de sesión único (SSO) y autenticación multifactor (MFA), facilitando y asegurando el acceso tanto para el estudiantado como para el personal.
La alta disponibilidad de Canvas fue clave en el cambio. Este nivel de fiabilidad solucionó los problemas de interrupciones que sufrían antes, especialmente en los momentos de mayor actividad, evitando la frustración y mejorando la experiencia.
Una experiencia superior para el alumnado
El enfoque creativo de BIMM necesitaba un LMS que manejara bien archivos multimedia grandes, y Canvas respondió mucho mejor que el sistema anterior. Esta capacidad ha permitido al estudiantado dar rienda suelta a su creatividad sin barreras técnicas.
El soporte 24/7 de Instructure fue fundamental, asegurando asistencia rápida en momentos clave como entregas o exámenes. Esto aumentó la confianza del estudiantado al saber que siempre había alguien para ayudar, lo que se tradujo en una mayor satisfacción general con el LMS.
Crecimiento fluido entre diferentes campus
Gracias a la escalabilidad de Canvas, BIMM pudo integrar nuevas instituciones con muy pocas interrupciones. Las herramientas para la gestión de cursos, el traspaso de contenidos y la migración facilitaron el onboarding de los nuevos campus. Este trabajo conjunto entre BIMM y Canvas permitió que la expansión fuera posible sin saturar a los equipos internos.
Más satisfacción entre el personal
La interfaz intuitiva de Canvas redujo la curva de aprendizaje para el profesorado, incluso para quienes venían de la industria. Esto mejoró la eficiencia y minimizó la necesidad de formaciones largas, haciendo la experiencia más positiva.
Además, BIMM creó un espacio de microaprendizaje para desarrollo profesional continuo (CPD) usando Canvas Credentials y Canvas Catalog, que ofrece formaciones bajo demanda para el personal, reforzando todo el ecosistema de aprendizaje.
- En un año, BIMM registró solo 53 minutos de inactividad programada (0,01 %).
- El paso de un LMS local a Canvas también se reflejó en una mejora en las puntuaciones de la National Student Survey (NSS).
- BIMM ha implementado Canvas en nueve campus diferentes, ofreciendo una experiencia de aprendizaje virtual unificada para toda la comunidad estudiantil.
La fiabilidad es clave, especialmente en época de evaluaciones, cuando cualquier caída del sistema afecta directamente al compromiso y la satisfacción de los estudiantes. Con la solución en la nube de Canvas respaldada por AWS, y su disponibilidad líder a nivel mundial, garantizamos el acceso constante. Es un cambio radical comparado con los cortes esporádicos que sufríamos antes.
Steven Wilkinson, Decano de Digital Education & Student Experience
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