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Centro de Recursos

La Evolución del Rol del Gerente de Éxito

Como Directora Ejecutiva de Experiencia del Cliente en Instructure, el éxito del cliente es algo especialmente importante para mí. Si ya formas parte de la familia Canvas  #CanvasFam desde hace algunos años, a lo mejor te has dado cuenta de que la experiencia con tu Gerente de Éxito ha cambiado debido al crecimiento de la empresa.

El Gerente de Éxito del Cliente es tu representante frente a nuestros equipos internos en Instructure. Considerado como la “cara” de la empresa, puede ponerte en contacto con el equipo interno adecuado para brindarte apoyo, ya  sea comercial, de capacitación, sobre el producto, ingeniería, soporte técnico, implementación, renovación, o cualquier otro equipo de Canvas e Instructure dedicado a apoyarte.

Con el crecimiento de nuestra base de clientes, es esencial que nosotros podamos atender a tus necesidades de forma escalable. Si trabajas con un gerente de éxito específico o con un equipo de gerentes, de ahora en adelante la estructura de gestión se podrá ver un poco diferente, pero nuestra meta sigue siendo la misma: construir y mantener el éxito del cliente profundizando la adopción, resolviendo problemas y aportando valor. 

Con los cambios constantes en el panorama de la educación, estamos comprometidos a seguir brindándote apoyo para que tengas éxito. Lo haremos ofreciéndote más recursos y guías autodidactas, enviando tus preguntas al equipo adecuado, incentivando tu participación en la Comunidad Canvas para que amplíes tu conocimiento, y compartiendo estrategias y mejores prácticas. Más allá de cualquier cambio operacional, lo que no ha cambiado es nuestro compromiso de apoyarte para que tengas éxito con nuestros productos. ¡Esta siempre será una prioridad!

En cuestiones operacionales, recuerda que si algo en Canvas LMS parece no estar funcionando debidamente, la mejor forma de empezar será crear un ticket con nuestro Equipo de Soporte. Después de haber creado el caso, avísale a tu gerente de éxito para que pueda asegurarse de que avance rápidamente en la dirección correcta. Los gerentes de gxito tienen mucho conocimiento y recursos, pero nuestro equipo de soporte tiene las herramientas para ayudar a resolver problemas prontamente.

Este ha sido un año de muchos cambios, y esto tal vez pueda incluir la relación con tu gerente de éxito. 

Ten en cuenta que estamos 100% comprometidos a ayudarte a lograr tus objetivos institucionales. Siempre es bienvenida tu retroalimentación sobre cómo podemos mejorar, ya sea a través de encuestas CSAT semestrales, comentarios directos a tu gerente de éxito o equipo de gerentes, o comunicándote con nuestra Vicepresidente de Éxito del Cliente, Libby Knottv.

¡Sigue aprendiendo!

Melissa Loble, Directora Ejecutiva de Experiencia del Cliente