CANVAS SUPPORTPORTAL

Canvas Support – Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf FAQs zu Canvas. Im Leitfaden zur Fehlersuche werden Supportfragen geklärt und in unserer Community finden Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen und rollenspezifische Ressourcen.

PASSWORT UND ANMELDUNG

Wie gehe ich vor, wenn ich mein Passwort zurücksetzen möchte?

Wenn es sich um Ihr eigenes Canvas Konto handelt, gehen Sie wie folgt vor: Rufen Sie die Anmeldeseite auf und klicken Sie auf den Link „Forgot Password?“ (Kennwort vergessen?). Geben Sie die mit Ihrem Canvas Konto verknüpften Anmeldedaten ein und klicken Sie auf „Request Password“ (Kennwort anfordern). Sie erhalten eine E-Mail mit der Aufforderung, Ihr Passwort zurückzusetzen. Wenn Sie Ihr Passwort zurückgesetzt haben, rufen Sie erneut die Anmeldeseite auf. Melden Sie sich dort mit Ihrem neuen Passwort an. Weitere Informationen finden Sie auch in den Tipps zur Anmeldung für:

Wo befindet sich der Login für meine Bildungseinrichtung?

Wenn Sie Canvas im Rahmen eines Kontos für Bildungseinrichtungen nutzen, melden Sie sich entweder über die Webseite der Einrichtung oder deren direkte Canvas URL an. Bei Konten für ein Canvas Netzwerk erfolgt die Anmeldung ebenfalls über eine Canvas URL. Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung.

Hinweis: Sie benötigen ein Konto, um sich bei Canvas anzumelden. Wenn Ihr Canvas Konto an eine Einrichtung gebunden ist und Sie Ihren Benutzernamen und das zugehörige Passwort nicht kennen, wenden Sie sich an den Administrator Ihrer Einrichtung. Wenn Sie bereits einen Code oder eine geheime URL für die Teilnahme an einem Kurs erhalten haben, finden Sie hier Informationen zur Kontoerstellung.

Ich bin ein Elternteil. Wie erhalte ich ein Konto bzw. Anmeldedaten?

Eltern können sich in Canvas als „Observer“ (Beobachter) registrieren. Beobachter können ihr Canvas Konto mit dem Konto von Studierenden verknüpfen und bleiben so bei Abgabeterminen von Aufgaben, Ankündigungen und Kursinhalten auf dem Laufenden.

Sie benötigen zum Erstellen Ihres Canvas Kontos die Canvas URL, die mit der Bildungseinrichtung des Studierenden verknüpft ist. Die Canvas URL erhalten Sie von der jeweiligen Einrichtung. Wenn Sie bereits über ein Konto der Bildungseinrichtung des Studierenden verfügen, melden Sie sich mit den entsprechenden Anmeldeinformationen bei Canvas an. Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung.

Wo finde ich Ressourcen für Eltern?

In der Community gibt es einen eigenen Bereich mit Ressourcen für Eltern zu Canvas, in dem Sie hilfreiche Links, ein Forum sowie einen Blog finden.

In diesem Leitfaden, den ein Dozent und Community Coach zusammengestellt hat, finden Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen zum Verwenden von Pairing-Codes, zum Hinzufügen und Organisieren von weiteren Studierenden, zum Anzeigen von Kursen und Benotungen von Studierenden, zum Abrufen von Benachrichtigungen und vieles mehr.

Wie erhalte ich einen Pairing-Code?

Wenn Sie Ihr Konto mit dem Konto eines Studierenden verknüpfen möchten, benötigen Sie einen spezifischen Pairing-Code. Pairing-Codes werden von Studierenden über die Benutzereinstellungen generiert. Administratoren und Lehrende können ebenfalls Pairing-Codes erstellen, sofern die erforderlichen Berechtigungen vorliegen. Weitere Informationen finden Sie in den häufig gestellten Fragen zu Pairing-Codes.

Je nach Rolle können Pairing-Codes wie folgt generiert werden:

Mein Pairing-Code ist ungültig. Was nun?

Beachten Sie Folgendes:

Wenn der Pairing-Code bereits von einem anderen Beobachter (Elternteil) verwendet wurde, benötigen Sie einen neuen Code.

Wenn der Pairing-Code vor mehr als sieben Tagen generiert wurde, benötigen Sie einen neuen Code.

Geben Sie den Pairing-Code so ein, wie er angezeigt wird (auf Groß-/Kleinschreibung achten, Eingabe ohne Leerzeichen).

Der Pairing-Code muss über die Einrichtung (d. h. die Canvas URL) eingegeben werden, bei der der/die Studierende eingeschrieben ist. Wenn Ihnen diese Tipps zur Fehlerbehebung nicht weiterhelfen, wenden Sie sich über die App oder Ihren Browser über die Option „Ein Problem melden“ an uns. Geben Sie in Ihrer Anfrage die E-Mail-Adresse des Studierenden und nicht Ihre eigene E-Mail-Adresse an.

KOSTENLOSES CANVAS KONTO

Bleibt das Konto wirklich kostenlos?

Ja. Unsere kostenlosen Canvas Konten (auch bekannt unter „Free for Teacher“) bleiben kostenlos.

Ich habe ein Problem mit meinem kostenlosen Canvas Konto. Wo erhalte ich Hilfe?

Hilfe für ein kostenloses Canvas Konto erhalten Sie in den häufig gestellten Fragen zu „Free for Teacher“ in der Canvas Community.

Ich bin kein Lehrer. Kann ich mich trotzdem für ein Konto registrieren?

Ja. Studierende, deren Eltern und alle anderen, die Lerntools von Canvas nutzen möchten, können sich registrieren.

Welche Funktionen stehen zur Verfügung?

Ein kostenloses Canvas Konto bietet nicht alle Funktionen der Vollversion von Canvas. In diesem Vergleich von Canvas Konten erfahren Sie mehr über den jeweiligen Funktionsumfang.

Wie erhalte ich einen Code für die Teilnahme?

Wenn Sie Canvas über Ihre Einrichtung nutzen und bereits ein Konto haben, müssen Sie lediglich die Einladung zu einem Kurs akzeptieren. Sie erhalten dann von Ihrer Einrichtung eine E-Mail mit den entsprechenden Anmeldinformationen. Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie die Kurseinladung akzeptieren und ein Konto erstellen.

Wenn Sie Canvas nicht über Ihre Einrichtung nutzen, können Sie ein eigenes Konto erstellen. Vom Lehrenden erhalten Sie einen Code zur Teilnahme, mit dem Sie den Kurs direkt aufrufen können. Der Code wird in einer separaten E-Mail gesendet. Sie erhalten auch eine E-Mail mit einer Einladung zur Teilnahme am Canvas Kurs. Wenn Sie ein Canvas Konto erstellen möchten, jedoch noch keinen Code per E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich für Hilfe bei der Anmeldung an den Lehrenden oder die Einrichtung. Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung.

CANVAS RESSOURCEN UND SUPPORT

Ich bin ein Kunde. Wie erhalte ich Hilfe?

Rufen Sie Ihr Canvas Dashboard auf und klicken Sie unten in der Navigationsleiste auf „Hilfe“. Dort finden Sie verschiedene hilfreiche Ressourcen sowie das Portal für Schulungsservices. Support erhalten Sie auch vom Administrator Ihrer Bildungseinrichtung. Die Leitfäden und Foren der Community sind ebenfalls nützliche Informationsquellen.

Wo finde ich die Hilfe für Canvas?

Rufen Sie Ihr Canvas Dashboard auf und klicken Sie unten in der Navigationsleiste auf „Hilfe“. Dort finden Sie verschiedene hilfreiche Ressourcen sowie das Portal für Schulungsservices.

Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen. Was nun?

Wenn Sie sich nicht bei Canvas anmelden können, halten Sie sich an diese Schritt-für-Schritt-Anleitung.

Hilfe zur Anmeldung bei kostenlosen Konten („Free for Teacher“) finden Sie in dieser Anleitung.

Wo finde ich kostenlose Canvas Kurse?

Das Canvas Netzwerk bietet offen zugängliche Onlinekurse von Experten und Bildungseinrichtungen weltweit. Kostenlose Schulungskurse zur Nutzung von Canvas finden Sie hier.

Wo finde ich Ressourcen für den Fernunterricht?

In unserem Portal für Fernunterricht stehen Ressourcen für Studierende, Lehrende und Eltern bereit, die gerade jetzt angesichts der COVID-19-Pandemie besonders hilfreich sind.

ANFRAGEN AN DEN VERTRIEB

Hochschulen

Stellen Sie Ihre Anfrage per E-Mail an [email protected] Geben Sie den Standort, den Namen und die Art der Einrichtung sowie die Anzahl der Benutzer (Studierende, Lehrende und Administratoren) an. Denken Sie auch an die Rechnungsadresse.

Schulen

Stellen Sie Ihre Anfrage per E-Mail an [email protected] Geben Sie den Standort, den Namen und die Art der Schule sowie die Anzahl der Benutzer (Schüler, Lehrer und Administratoren) an. Denken Sie auch an die Rechnungsadresse.

Unternehmen

Stellen Sie Ihre Anfrage per E-Mail an [email protected] Geben Sie den Standort, den Namen und die Art des Unternehmens sowie die Anzahl der Mitarbeiter an. Denken Sie auch an die Rechnungsadresse.

WEITERE ANFRAGEN

Wie erhalte ich Informationen über meine Rechnung oder meinen Auftragsstatus?

Wenden Sie sich bei Fragen zu Abrechnung, Rechnungen oder Aufträgen per E-Mail an [email protected]

Wo finde ich Stellenangebote bei Instructure?

Auf der Seite Karriere finden Sie all unsere Stellenangebote.

Wo finde ich Informationen bezüglich einer Partnerschaft?

Auf unserer Partnerseite. Sie können sich auch per E-Mail an [email protected] an uns wenden.