Términos sobre el soporte

Para Canvas, la facilidad de uso es mucho más que disponer de todas las herramientas adecuadas en los lugares correctos. Se trata de que los profesores, los estudiantes y las escuelas usen el LMS para hacer lo que necesitan y aún más.

Dado que Canvas se adopta más rápido y de forma más profunda que otros LMS, más usuarios lo aprovechan de más maneras. El soporte de Canvas es flexible, asequible y fácil, por lo que nunca tendrá que conformarse con menos.

Tenemos previsto que los tiempos de espera aumentarán durante agosto y septiembre, por lo que agradecemos su paciencia.

 

Soporte autónomo de la comunidad de Instructure

Soporte básico para administradores

Soporte mejorado para administradores 24/7

Punto de contacto designado para el soporte

Canales de soporte

N/C

Correo electrónico

Correo electrónico, teléfono y chat

Correo electrónico

Equipo de soporte

N/C

Acceso del administrador a un grupo de recursos con experiencia. Los usuarios finales reciben soporte de la institución o la escuela.

Acceso del administrador a un grupo de recursos con experiencia. Los usuarios finales reciben soporte de la institución o la escuela.

Acceso del administrador a un punto de contacto experto designado. Los usuarios finales reciben soporte de la institución o la escuela.

Disponibilidad

N/C

De 6:00 a. m. a 6:00 p. m., hora local

24/7

Se adapta a las preferencias del cliente

Objetivos de tiempo de respuesta (80 % de cumplimiento)

No incluido

48 horas para la respuesta inicial

12 horas para la respuesta inicial por correo electrónico, teléfono y chat

El mismo día

Gestión de escalamiento

No incluido

Gestión de escalamiento compartido

Gestión de escalamiento compartido

Gestión de escalamiento por expertos designados

Soporte técnico y operativo proactivo

No incluido

No incluido

No incluido

Revisiones del plan de trabajo, preparación y revisión de lanzamientos

Transferencia de conocimientos

Rastreo de eventos (limitado)

Gestión de eventos (notificaciones de interrupciones del servicio)

No incluido

Disponible

Disponible

Disponible

Idiomas compatibles

Inglés y español

Inglés, español, francés canadiense y portugués

Inglés

Disponible para productos Canvas (LMS, Studio, Catalog, Credentials)

Disponible

Disponible

Disponible por un cargo adicional

Disponible por un cargo adicional + suscripción 24/7

Disponible para productos Mastery (Mastery Connect, Mastery Item Bank, Mastery View Formative y Predictive Assessments)

Disponible

Disponible

Disponible por un cargo adicional

Disponible por un cargo adicional + suscripción 24/7

Disponible para Impact

Disponible

Disponible

Disponible por un cargo adicional

Disponible por un cargo adicional + suscripción 24/7

Disponible para Learn Platform

Disponible

Disponible

Disponible por un cargo adicional

Disponible por un cargo adicional + suscripción 24/7

Disponible para Elevate Data Quality

Disponible

Disponible

Disponible por un cargo adicional

Disponible por un cargo adicional + suscripción 24/7

 

Docentes de nivel 1

Docentes y estudiantes de nivel 1 (HIED)

Prioridad de nivel 1

Canales de soporte Correo electrónico, teléfono y chat Correo electrónico, teléfono y chat Correo electrónico, teléfono y chat
Equipo de soporte Acceso de administradores y docentes a un grupo de recursos con experiencia. Todos los usuarios tienen acceso a un grupo de recursos con experiencia Grupo de recursos con experiencia
Disponibilidad 24/7 24/7 24/7
Objetivos de tiempo de respuesta (80 % de cumplimiento) Chats o llamadas en 5 minutos; correos electrónicos en 1 hora Chats o llamadas en 5 minutos; correos electrónicos en 1 hora Siguiente recurso disponible asignado
Gestión de escalamiento Gestión de escalamiento compartido Gestión de escalamiento compartido Gestión de escalamiento compartido
Soporte técnico y operativo proactivo No incluido No incluido No incluido
Gestión de eventos (notificaciones de interrupciones del servicio) Disponible Disponible Disponible
Idiomas compatibles Inglés y español Inglés y español Inglés y español
Disponible para productos Canvas (LMS, Studio, Catalog, Credentials) Disponible por un cargo adicional + suscripción 24/7 Disponible por un cargo adicional + suscripción 24/7 Disponible por un cargo adicional + suscripción 24/7
Disponible para productos Mastery (Mastery Connect, Mastery Item Bank, Mastery View Formative y Predictive Assessments) No disponible No disponible No disponible
Disponible para Impact No disponible No disponible No disponible
Disponible para Learn Platform No disponible No disponible No disponible
Disponible para Elevate Data Quality No disponible No disponible No disponible

* Más recursos disponibles por un costo adicional anual.

** Los tiempos de respuesta iniciales previstos por el servicio de soporte de Canvas no se consideran compensables.