Términos sobre la asistencia
"Para Canvas, la facilidad de uso es mucho más que disponer de todas las herramientas adecuadas en los lugares correctos. Se trata de que los profesores, los estudiantes y las escuelas usen el LMS para hacer lo que necesitan y aún más.
Dado que Canvas se adopta más rápido y de forma más profunda que otros LMS, más usuarios lo aprovechan de más maneras. La asistencia de Canvas es flexible, asequible y fácil, por lo que nunca tendrá que conformarse con menos."
Prevemos que los tiempos de espera aumenten durante agosto y septiembre, y agradecemos su paciencia.
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Asistencia autónoma de la comunidad de Instructure |
Asistencia básica del administrador |
Asistencia mejorada del administrados las 24 horas del día, los 7 días de la semana |
Punto de contacto designado para la asistencia |
|---|---|---|---|---|
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Canales de asistencia |
N/C |
Correo electrónico |
Correo electrónico, teléfono y chat |
Correo electrónico |
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Equipo de asistencia |
N/C |
Acceso del administrador a un grupo de recursos con experiencia. Los usuarios finales reciben asistencia de la institución o la escuela. |
Acceso del administrador a un grupo de recursos con experiencia. Los usuarios finales reciben asistencia de la institución o la escuela. |
Acceso del administrador a un punto de contacto experto designado. Los usuarios finales reciben asistencia de la institución o la escuela. |
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Disponibilidad |
N/C |
De 6 a. m. a 6 p. m., hora local |
Las 24 horas del día, los 7 días de la semana |
Se adapta a las preferencias del cliente |
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Objetivos de tiempo de respuesta (80 % de cumplimiento) |
No incluido |
48 horas para la respuesta inicial |
12 horas para la respuesta inicial por correo electrónico, teléfono y chat |
El mismo día |
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Gestión de escaladas |
No incluido |
Gestión de escaladas agrupadas |
Gestión de escaladas agrupadas |
Gestión de escaladas por expertos designados |
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Asistencia técnica y operativa proactiva |
No incluido |
No incluido |
No incluido |
Revisiones de la hoja de ruta, preparación y revisión de lanzamientos |
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Gestión de eventos (notificaciones de interrupciones del servicio) |
No incluido |
Disponible |
Disponible |
Disponible |
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Idiomas compatibles |
Inglés y español |
Inglés, español, francés canadiense y portugués |
Inglés |
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Disponible para productos Canvas (LMS, Studio, Catalog, Credentials) |
Disponible |
Disponible |
Disponible por un cargo adicional |
Disponible por un cargo adicional + suscripción las 24 horas del día, los 7 días de la semana |
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Disponible para productos Mastery (Mastery Connect, Mastery Item Bank, Mastery View Formative y Predictive Assessments) |
Disponible |
Disponible |
Disponible por un cargo adicional |
Disponible por un cargo adicional + suscripción las 24 horas del día, los 7 días de la semana |
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Disponible para Impact |
Disponible |
Disponible |
Disponible por un cargo adicional |
Disponible por un cargo adicional + suscripción las 24 horas del día, los 7 días de la semana |
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Disponible para Learn Platform |
Disponible |
Disponible |
Disponible por un cargo adicional |
Disponible por un cargo adicional + suscripción las 24 horas del día, los 7 días de la semana |
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Disponible para Elevate Data Quality |
Disponible |
Disponible |
Disponible por un cargo adicional |
Disponible por un cargo adicional + suscripción las 24 horas del día, los 7 días de la semana |
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Docentes de nivel 1 |
Docentes y estudiantes de nivel 1 (HIED) |
Prioridad de nivel 1 |
|---|---|---|---|
| Canales de asistencia | Correo electrónico, teléfono y chat | Correo electrónico, teléfono y chat | Correo electrónico, teléfono y chat |
| Equipo de asistencia | Acceso de administradores y docentes a un grupo de recursos con experiencia | Todos los usuarios tienen acceso a un grupo de recursos con experiencia | Grupo de recursos con experiencia |
| Disponibilidad | Las 24 horas del día, los 7 días de la semana | Las 24 horas del día, los 7 días de la semana | Las 24 horas del día, los 7 días de la semana |
| Objetivos de tiempo de respuesta (80 % de cumplimiento) | Chats o llamadas durante 5 minutos/correos electrónicos durante 1 hora | Chats o llamadas durante 5 minutos/correos electrónicos durante 1 hora | Siguiente recurso disponible asignado |
| Gestión de escaladas | Gestión de escaladas agrupadas | Gestión de escaladas agrupadas | Gestión de escaladas agrupadas |
| Asistencia técnica y operativa proactiva | No incluido | No incluido | No incluido |
| Gestión de eventos (notificaciones de interrupciones del servicio) | Disponible | Disponible | Disponible |
| Idiomas compatibles | Inglés y español | Inglés y español | Inglés y español |
| Disponible para productos Canvas (LMS, Studio, Catalog, Credentials) | Disponible por un cargo adicional + suscripción las 24 horas del día, los 7 días de la semana | Disponible por un cargo adicional + suscripción las 24 horas del día, los 7 días de la semana | Disponible por un cargo adicional + suscripción las 24 horas del día, los 7 días de la semana |
| Disponible para productos Mastery (Mastery Connect, Mastery Item Bank, Mastery View Formative y Predictive Assessments) | No disponible | No disponible | No disponible |
| Disponible para Impact | No disponible | No disponible | No disponible |
| Disponible para Learn Platform | No disponible | No disponible | No disponible |
| Disponible para Elevate Data Quality | No disponible | No disponible | No disponible |
* Más recursos disponibles por un costo adicional anual.
** Los tiempos de respuesta iniciales previstos por el servicio de asistencia de Canvas no se consideran compensables.