Términos sobre el soporte
Para Canvas, la facilidad de uso es mucho más que disponer de todas las herramientas adecuadas en los lugares correctos. Se trata de que los profesores, los estudiantes y las escuelas usen el LMS para hacer lo que necesitan y aún más.
Dado que Canvas se adopta más rápido y de forma más profunda que otros LMS, más usuarios lo aprovechan de más maneras. El soporte de Canvas es flexible, asequible y fácil, por lo que nunca tendrá que conformarse con menos.
Tenemos previsto que los tiempos de espera aumentarán durante agosto y septiembre, por lo que agradecemos su paciencia.
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Soporte autónomo de la comunidad de Instructure |
Soporte básico para administradores |
Soporte mejorado para administradores 24/7 |
Punto de contacto designado para el soporte |
|---|---|---|---|---|
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Canales de soporte |
N/C |
Correo electrónico |
Correo electrónico, teléfono y chat |
Correo electrónico |
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Equipo de soporte |
N/C |
Acceso del administrador a un grupo de recursos con experiencia. Los usuarios finales reciben soporte de la institución o la escuela. |
Acceso del administrador a un grupo de recursos con experiencia. Los usuarios finales reciben soporte de la institución o la escuela. |
Acceso del administrador a un punto de contacto experto designado. Los usuarios finales reciben soporte de la institución o la escuela. |
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Disponibilidad |
N/C |
De 6:00 a. m. a 6:00 p. m., hora local |
24/7 |
Se adapta a las preferencias del cliente |
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Objetivos de tiempo de respuesta (80 % de cumplimiento) |
No incluido |
48 horas para la respuesta inicial |
12 horas para la respuesta inicial por correo electrónico, teléfono y chat |
El mismo día |
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Gestión de escalamiento |
No incluido |
Gestión de escalamiento compartido |
Gestión de escalamiento compartido |
Gestión de escalamiento por expertos designados |
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Soporte técnico y operativo proactivo |
No incluido |
No incluido |
No incluido |
Revisiones del plan de trabajo, preparación y revisión de lanzamientos |
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Gestión de eventos (notificaciones de interrupciones del servicio) |
No incluido |
Disponible |
Disponible |
Disponible |
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Idiomas compatibles |
Inglés y español |
Inglés, español, francés canadiense y portugués |
Inglés |
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Disponible para productos Canvas (LMS, Studio, Catalog, Credentials) |
Disponible |
Disponible |
Disponible por un cargo adicional |
Disponible por un cargo adicional + suscripción 24/7 |
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Disponible para productos Mastery (Mastery Connect, Mastery Item Bank, Mastery View Formative y Predictive Assessments) |
Disponible |
Disponible |
Disponible por un cargo adicional |
Disponible por un cargo adicional + suscripción 24/7 |
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Disponible para Impact |
Disponible |
Disponible |
Disponible por un cargo adicional |
Disponible por un cargo adicional + suscripción 24/7 |
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Disponible para Learn Platform |
Disponible |
Disponible |
Disponible por un cargo adicional |
Disponible por un cargo adicional + suscripción 24/7 |
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Disponible para Elevate Data Quality |
Disponible |
Disponible |
Disponible por un cargo adicional |
Disponible por un cargo adicional + suscripción 24/7 |
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Docentes de nivel 1 |
Docentes y estudiantes de nivel 1 (HIED) |
Prioridad de nivel 1 |
|---|---|---|---|
| Canales de soporte | Correo electrónico, teléfono y chat | Correo electrónico, teléfono y chat | Correo electrónico, teléfono y chat |
| Equipo de soporte | Acceso de administradores y docentes a un grupo de recursos con experiencia. | Todos los usuarios tienen acceso a un grupo de recursos con experiencia | Grupo de recursos con experiencia |
| Disponibilidad | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
| Objetivos de tiempo de respuesta (80 % de cumplimiento) | Chats o llamadas en 5 minutos; correos electrónicos en 1 hora | Chats o llamadas en 5 minutos; correos electrónicos en 1 hora | Siguiente recurso disponible asignado |
| Gestión de escalamiento | Gestión de escalamiento compartido | Gestión de escalamiento compartido | Gestión de escalamiento compartido |
| Soporte técnico y operativo proactivo | No incluido | No incluido | No incluido |
| Gestión de eventos (notificaciones de interrupciones del servicio) | Disponible | Disponible | Disponible |
| Idiomas compatibles | Inglés y español | Inglés y español | Inglés y español |
| Disponible para productos Canvas (LMS, Studio, Catalog, Credentials) | Disponible por un cargo adicional + suscripción 24/7 | Disponible por un cargo adicional + suscripción 24/7 | Disponible por un cargo adicional + suscripción 24/7 |
| Disponible para productos Mastery (Mastery Connect, Mastery Item Bank, Mastery View Formative y Predictive Assessments) | No disponible | No disponible | No disponible |
| Disponible para Impact | No disponible | No disponible | No disponible |
| Disponible para Learn Platform | No disponible | No disponible | No disponible |
| Disponible para Elevate Data Quality | No disponible | No disponible | No disponible |
* Más recursos disponibles por un costo adicional anual.
** Los tiempos de respuesta iniciales previstos por el servicio de soporte de Canvas no se consideran compensables.