Respondemos aquí a las preguntas más frecuentes. Consulte también la guía de solución de problemas o visite la Comunidad, donde encontrará instrucciones detalladas y recursos específicos para usted.

CONTRASEÑA E INICIO DE SESIÓN

¿Cómo restablezco mi contraseña?

Si tiene su propia cuenta de Canvas, vaya a la página de inicio de sesión y haga clic en el enlace «Forgot Password?» (¿Olvidó la contraseña?). Después, introduzca la información de inicio de sesión asociada a su cuenta de Canvas y haga clic en el botón «Request Password» (Solicitar contraseña). Se le enviará un correo electrónico en el que se le solicitará que restablezca la contraseña. Una vez restablecida, vuelva a la pantalla de acceso para iniciar sesión. Si necesita más información, consulte los consejos de inicio de sesión para:

¿Cómo inicio sesión con mi centro?

Si utiliza Canvas como parte de una cuenta de institución, deberá iniciar sesión desde la página web de su institución o mediante su dirección URL directa de Canvas. Para acceder a las cuentas de la red Canvas también es necesario iniciar sesión con una dirección URL de Canvas. Consulte aquí la guía detallada.

Nota: Es necesario disponer de una cuenta para iniciar sesión en Canvas. Si está asociado con una institución que utiliza Canvas y no conoce su nombre de usuario y su contraseña, póngase en contacto con el administrador del sitio. Si se le ha facilitado un código de vinculación o una dirección URL secreta para participar en un curso, consulte cómo crear una cuenta de Canvas.

Como padre, ¿cómo puedo obtener una cuenta e iniciar sesión?

Los padres pueden acceder a Canvas como «Observer» (espectadores). Los espectadores pueden vincular su cuenta de Canvas a la cuenta de sus hijos para que puedan consultar las fechas de entrega de las tareas, los anuncios y avisos y cualquier otro contenido del curso.

Para crear una cuenta de Canvas necesitará la dirección URL de Canvas asociada a la institución en la que está matriculado su hijo. Si no la conoce, póngase en contacto directamente con la institución. Si ya dispone de una cuenta de la institución de su hijo, inicie sesión en Canvas con las credenciales que se le hayan facilitado. Consulte aquí la guía detallada.

¿Dónde puedo encontrar los recursos para padres?

En la Comunidad hay toda una sección dedicada a los recursos para padres de Canvas, con enlaces útiles, un foro para realizar preguntas y un blog.

Un educador y un profesor de la Comunidad se han encargado también de desarrollar esta guía, donde podrá encontrar instrucciones detalladas para vincular códigos, agregar y organizar nuevos estudiantes, consultar los cursos y las calificaciones de los alumnos, recibir notificaciones de alerta y mucho más.

¿Cómo obtengo un código de vinculación?

Para vincularse con un estudiante deberá introducir un código de vinculación específico del estudiante. Los estudiantes pueden generar códigos de vinculación desde sus Ajustes de usuario. En función de los permisos de la institución, es posible que los administradores y los instructores también puedan generar estos códigos. Si desea obtener más información, visite las preguntas frecuentes sobre los códigos de vinculación.

Dependiendo de cuál sea su función, puede generar códigos de vinculación de dos formas diferentes:

Mi código de vinculación no es válido. ¿Qué debo hacer?

Si su código de vinculación no es válido, hay varias cosas que debe tener en cuenta:

Si el código de vinculación lo ha utilizado otro «Observer» (padre), necesitará un código nuevo.

Si el código de vinculación se ha generado hace más de siete días, necesitará un código nuevo.

El código de vinculación debe introducirse exactamente igual que se muestra (existe distinción entre mayúsculas y minúsculas) y sin espacios.

El código de vinculación debe introducirse desde la misma institución (es decir, la dirección URL de Canvas) en la que está matriculado el estudiante. Si estos consejos no resuelven el problema, utilice la opción «Informar de un problema» desde la aplicación o el navegador para que podamos identificarlo. No olvide proporcionar el correo electrónico del estudiante en lugar del suyo personal, pues este no es accesible desde nuestro sistema.

CUENTA GRATUITA DE CANVAS

¿Es gratuita para siempre?

Sí, nuestras cuentas gratuitas de Canvas (también conocidas como cuentas "Free for Teacher") son siempre gratuitas.

Necesito ayuda con mi cuenta gratuita de Canvas. ¿A dónde debo ir?

Para obtener ayuda con su cuenta "Free for Teacher", consulte las preguntas frecuentas sobre cuentas "Free for Teacher" en la Comunidad Canvas.

¿Puedo utilizarla aunque no sea profesor?

Sí. Pueden registrarse tanto los estudiantes y sus padres como cualquier otra persona que desee utilizar las herramientas de aprendizaje de Canvas.

¿Cuáles son las limitaciones?

Las cuentas gratuitas de Canvas no contienen todas las funciones que tienen disponibles los usuarios institucionales de Canvas. Consulte la guía de comparación de cuentas de Canvas para ver las diferencias.

¿Cómo puedo obtener un código de vinculación?

Si utiliza Canvas a través de su institución, lo más probable es que ya tenga una cuenta y deba aceptar la invitación a un curso. Su institución le enviará por correo electrónico la información necesaria para iniciar sesión. Si no dispone todavía de una cuenta, puede crear una al aceptar la invitación al curso.

Si no está utilizando Canvas a través de su institución, tiene la posibilidad de crear su propia cuenta. Su instructor le proporcionará un código de vinculación que le enlazará directamente al curso. Este código se le enviará en un correo electrónico distinto al de la invitación de Canvas para acceder al curso. Si desea crear una cuenta de Canvas pero no ha recibido el código de vinculación, póngase en contacto con su instructor o su institución para recibir ayuda. También puede consultar esta guía detallada.

RECURSOS Y SOPORTE DE CANVAS

Como cliente, ¿dónde puedo obtener ayuda?

Acceda al panel de control de Canvas y haga clic en el botón "Ayuda" de la parte inferior de la navegación global. Desde allí tendrá acceso a una amplia variedad de útiles recursos, así como al Portal de servicios de formación. Además, también puede ponerse en contacto con el administrador de su centro para obtener ayuda o visitar las guías de recursos y el foro de la Comunidad.

¿Dónde puedo encontrar el botón de ayuda de Canvas?

Acceda al panel de control de Canvas y haga clic en el botón "Ayuda" de la parte inferior de la navegación global. Desde allí tendrá acceso a una amplia variedad de útiles recursos, así como al Portal de servicios de formación.

¿Qué hago si no puedo acceder a mi cuenta?

Si no puede iniciar sesión en Canvas, siga esta guía detallada.

Si está intentando acceder a una cuenta "Free for Teacher", consulte esta guía.

¿Dónde puedo encontrar los cursos gratuitos de Canvas?

La Red Canvas ofrece cursos en línea gratuitos impartidos por expertos e instituciones de todo el mundo. Si necesita formación en Canvas, aquí puede encontrar cursos gratuitos.

CONSULTAS DE VENTAS

Instituciones de educación superior

Contacte con la dirección de correo electrónico info@instructure.com e indique su lugar de facturación, el nombre y tipo de la institución, el número de usuarios (estudiantes, profesores y administradores) y cualquier otro detalle importante.

Escuelas

Contacte con la dirección de correo electrónico info@instructure.com e indique su lugar de facturación, el nombre y tipo de la escuela, el número de usuarios (estudiantes, profesores y administradores) y cualquier otro detalle importante.

Empresas

Contacte con la dirección de correo electrónico info@instructure.com e indique su lugar de facturación, el nombre y tipo de la empresa, el número de empleados y cualquier otro detalle importante.

OTRAS CONSULTAS

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi factura o pedido de compra?

Contacte con la dirección de correo electrónico AR@instructure.com para realizar cualquier consulta acerca de una factura o un pedido de compra.

¿Dónde puedo buscar trabajos en Instructure?

En la página de carreras profesionales puede realizar búsquedas en nuestras listas globales de trabajos.

¿Dónde puedo realizar una consulta sobre colaboraciones y asociaciones?

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