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Recursos

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      Compromisos con los clientes para 2021

      El año 2020 es para incluirlo en el libro Guinness. Hemos sido testigos de los enormes esfuerzos que ha realizado por adaptarse a las clases en línea en tiempo récord. Le hemos acompañado a medida que aumentaba su carga de trabajo, cambiaban las expectativas y las educación se reinventaba desde cero. Le hemos escuchado y hemos reconocido sus desafíos.

      A medida que reflexionamos sobre lo aprendido con usted, deseamos que 2021 sea un año que mejore su experiencia con Canvas. Nuestra labor se centra en usted y en ofrecerle todo lo que necesita para convertir en realidad sus objetivos educativos. Usted es el alma de nuestra organización y el motivo por el que estamos aquí.

      Uno de los mayores retos ha sido adaptarnos a la demanda de recursos y asistencia adicionales. Sabemos que aprecia recibir respuestas cuando las necesita.

      En 2021, nos comprometemos a mejorar la experiencia impulsada por la tecnología. Estamos poniendo a punto a nuestros equipos para aumentar su eficiencia y alcance a fin de ofrecerle un mejor servicio. También deseamos que pueda disponer de las herramientas necesarias cuando las precise.

      A continuación, se ofrece un resumen de las actualizaciones de productos realizadas el año pasado.

      Y esos son algunos de los cambios y las mejoras que habrá este año:

      • Nuevo diseño de la Comunidad para ofrecer una navegación más intuitiva: aprenda a usar los recursos de la Comunidad con los tutoriales guiados en directo de la Comunidad (sí, se grabarán y podrá acceder a todos ellos después).
      • Mejora de la interacción con los grupos y los usuarios de la Comunidad.
      • Proceso simplificado de distribución de notas de la versión y la implementación de Canvas.
      • Actualizaciones de productos por funciones de usuario directamente en la interfaz de Canvas.
      • Uso de datos adicionales de los directores de asistencia y éxito de los clientes para predecir mejor dónde centrar nuestros recursos y abordar las necesidades específicas del mercado.
      • Mejora de las oportunidades de autoservicio para la asistencia de productos.
      • Un portal de socios incluido en la Comunidad para la interacción directa de los clientes con otros proveedores. 

      Permanezca atento a los anuncios oficiales de estos cambios, sobre todo, en el blog Canvas TL;DR.
      Lo que no cambiará será nuestra relación con usted. Como parte de nuestra familia, deseamos mantener y afianzar esta relación. Envíenos sus opiniones sobre nuestra labor.

      Siga disfrutando del aprendizaje.
      Melissa Loble, directora jefe de experiencia del cliente