SOPORTE AUTOSERVICIO DE CANVAS

Preguntas frecuentes de Soporte de Canvas

Aquí encontrará respuestas a preguntas frecuentes sobre Canvas. Revise nuestra guía de solución de problemas, con respuestas a preguntas esenciales, o visite nuestra Comunidad para obtener orientación y recursos específicos para su función.

CONTRASEÑA E INICIO DE SESIÓN

¿Cómo restablezco mi contraseña?

Si configura su propia cuenta Canvas, vaya a “Login” (Iniciar sesión) y haga clic en el enlace “Forgot Password?” (Olvidó su contraseña). Ingrese sus credenciales de inicio de sesión asociadas a su cuenta Canvas y haga clic en el botón “Request Password” (Solicitar contraseña). Recibirá un correo electrónico que le solicita restablecer su contraseña. Después de restablecerla, regrese a la pantalla de inicio de sesión para iniciar sesión. Para obtener más detalles, revise los consejos de inicio de sesión para:

¿Cómo obtengo las credenciales de inicio de sesión de mi escuela?

Si está usando Canvas como parte de una cuenta de una institución, debe iniciar sesión desde la página web de su institución o usar su URL directa de Canvas. Las cuentas de la Red Canvas también exigen inicio de sesión con una URL de Canvas. Acceda a orientación paso a paso aquí.

Nota: debe tener una cuenta para iniciar sesión en Canvas. Si está asociado a una institución que usa Canvas y desconoce su nombre de usuario y contraseña, comuníquese con el administrador de su sitio. Si le proporcionaron un código de inscripción o una URL secreta para inscribirse en un curso, averigüe cómo crear una cuenta Canvas.

Como padre/madre, ¿cómo obtengo una cuenta e inicio sesión?

Los padres pueden suscribirse como “observer” (observador) en Canvas. Los observadores pueden vincular su cuenta Canvas a la cuenta de su estudiante para revisar las fechas de entrega de tareas, anuncios y otro contenido de cursos.

Para crear una cuenta Canvas, necesita la URL de Canvas asociada a la institución donde está inscrito su estudiante. Si desconoce la URL de Canvas de la institución, llame a la institución. Si ya tiene una cuenta de la institución de su estudiante, inicie sesión en Canvas con las credenciales que le proporcionaron. Acceda a orientación paso a paso aquí.

¿Dónde puedo acceder a recursos para padres?

En la Comunidad, hay una sección completa dedicada a recursos para padres de Canvas, con enlaces útiles, un foro para plantear preguntas y un blog.

Además, un educador y un consejero de la comunidad elaboraron esta guía, donde puede encontrar orientación paso a paso sobre códigos de emparejamiento, revisar los cursos y las calificaciones de los estudiantes, recibir alertas de notificación y mucho más.

¿Cómo obtengo un código de emparejamiento?

Para vincularse usted mismo a un estudiante, debe ingresar un código de emparejamiento específico del estudiante. Los estudiantes pueden generar códigos de emparejamiento desde su Configuración de usuario. Dependiendo de los permisos de la institución, los administradores e instructores también pueden generar códigos de emparejamiento. Para obtener más detalles, visite nuestras Preguntas frecuentes sobre el código de emparejamiento.

Dependiendo de su función, existen dos maneras de generar códigos de emparejamiento:

Mi código de emparejamiento no es válido. ¿Qué debo hacer?

Considere algunas de estas opciones si su código de emparejamiento no es válido:

Si el código de emparejamiento fue utilizado por otro observador (padre/madre), necesitará uno nuevo.

Si el código de emparejamiento fue generado hace más de siete días, necesitará uno nuevo.

El código de emparejamiento se debe ingresar tal cual como aparece (distingue entre mayúsculas y minúsculas), sin espacios.

El código de emparejamiento a ingresar debe ser de la misma institución (es decir, una URL de Canvas) donde está inscrito su estudiante. Si estos consejos no le ayudan a resolver el problema, use la opción “Informar de un problema” en la aplicación o en su navegador para que podamos identificar el problema. Indique el correo electrónico del estudiante, no su correo personal, ya que no es posible acceder a él en nuestro sistema.

 

CUENTA CANVAS GRATUITA

¿Es gratuita para siempre?

Sí, nuestras Cuentas Canvas gratuitas (también conocidas como “Free for Teacher”) siempre serán gratis.

Necesito ayuda con mi Cuenta Canvas gratuita. ¿Dónde debo ir?

Para obtener ayuda con su cuenta Free for Teacher, revise nuestras Preguntas frecuentes sobre cuenta Free for Teacher en la Comunidad Canvas.

¿Puedo usarla aunque no sea profesor?

¡Así es! Los estudiantes, sus padres y cualquier persona que desee usar las herramientas de aprendizaje de Canvas se pueden suscribir.

¿Qué limitaciones hay?

Las Cuentas Canvas gratuitas no contienen todas las características disponibles para los usuarios institucionales de Canvas. Revise esta guía de Comparación de cuentas Canvas para conocer las diferencias.

¿Cómo obtengo un código de inscripción?

Si está usando Canvas a través de su institución, es probable que ya tenga una cuenta y deba aceptar la invitación a un curso. Su institución le enviará sus credenciales por correo electrónico. Si aún no tiene una cuenta, puede crear una cuando acepte la invitación al curso.

Si no está usando Canvas a través de su institución, puede crear su propia cuenta. Su instructor le proporcionará un código de inscripción para vincularlo directamente al curso. Este código se le enviará separadamente del correo electrónico de Canvas que lo invita a inscribirse en el curso. Si necesita crear una cuenta en Canvas por no haber recibido el mensaje con su código de inscripción, comuníquese con su instructor o institución para que le ayuden a iniciar sesión. Acceda a esta orientación paso a paso.

RECURSOS Y SOPORTE DE CANVAS

Como cliente actual, ¿dónde puedo pedir ayuda?

Visite su tablero de Canvas y haga clic en el botón “Help” (Ayuda) situado en la parte inferior de Navegación global. Desde allí, puede acceder a diversos recursos de ayuda y al Portal de servicios de capacitación. Además, puede comunicarse con el administrador de su escuela para obtener soporte o visitar las guías de recursos y los foros en la Comunidad.

¿Dónde está el botón de Ayuda de Canvas?

Visite su tablero de Canvas y haga clic en el botón “Help” (Ayuda) situado en la parte inferior de Navegación global. Desde allí, puede acceder a diversos recursos de ayuda y al Portal de servicios de capacitación.

¿Qué hago si no puedo acceder a mi cuenta?

Si no puede iniciar sesión en Canvas, siga esta orientación paso a paso.

Si intenta iniciar sesión en una cuenta Free for Teacher, visite esta guía.

¿Dónde puedo encontrar cursos gratuitos de Canvas?

La Red Canvas ofrece cursos abiertos en línea de expertos e instituciones en todo el mundo. Si necesita capacitación en Canvas, puede encontrar cursos de capacitación en Canvas gratuitos aquí.

¿Dónde puedo encontrar recursos de aprendizaje a distancia?

Visite el sitio del portal de aprendizaje a distancia, que ofrece recursos para ayudar a estudiantes, profesores y padres a enfrentar los retos de la pandemia de COVID-19.

CONSULTAS DE VENTAS

Instituciones de educación superior

Envíe un mensaje a [email protected] con su dirección de facturación, nombre de la institución, tipo de institución, cantidad de usuarios (estudiantes, personal académico y administradores) y cualquier otra información relevante.

Escuelas y distritos K–12

Envíe un mensaje a [email protected] con su dirección de facturación, nombre de la escuela o el distrito, tipo de escuela o distrito, cantidad de usuarios (estudiantes, personal académico y administradores) y cualquier otra información relevante.

Corporaciones

Envíe un mensaje a [email protected] con su dirección de facturación, nombre de su empresa, tipo de organización, cantidad de empleados y cualquier otra información relevante.

CONSULTAS ADICIONALES

¿Cómo puedo verificar el estado de mi factura u orden de compra?

Si tiene preguntas sobre facturación, facturas u órdenes de compra, envíe un mensaje a [email protected].

¿Dónde puedo encontrar vacantes de empleo en Instructure?

Visite nuestra página Trabaje con nosotros y busque en nuestros listados de empleo globales.

¿Dónde puedo presentar una consulta de asociación?

Revise nuestra página de socios o envíe un mensaje a [email protected].